專案名稱

2023/01 - 2023/04

2023/01 - 2023/04

旅遊 eSIM 啟用流程設計

負責角色

UX Designer

合作對象

合作對象

UI 設計師 *1、工程師 *4、PM *1、Marketing *2

負責項目

負責項目

規劃介面流程、競品分析、易用性測試

專案背景

TEL-U 是一款為海外旅遊與商務出差打造的通訊 App，整合實體 SIM、eSIM、門號通話與行動數據加值。隨著海外旅遊回溫，公司將導入 eSIM 線上開通機制，讓使用者可在 App 內購買並啟用 eSIM，免插卡即可連網，大幅提升出國上網的便利性。

目標與挑戰

為拓展海外市場，產品導入 eSIM 服務，並重新整合既有的實體 SIM 商業模式與使用流程。專案除了需克服技術限制，也必須在有限時程內，打造清楚且順暢的購買與啟用體驗。

成果及影響

eSIM 功能推出後，會員新增 50%，收益成長 120%，App 下載數成長 80%，實體 SIM 卡轉換至 eSIM 的比例則提升 40%。

eSIM 設計流程階段

01

研究與洞察

我們的商業目標

根據前期研究與行銷團隊提供的資料，台灣市場仍處於 eSIM 與實體 SIM 並行的階段。因此，產品策略並非立即取代實體 SIM，而是逐步提高 eSIM 轉換率，同時保留實體 SIM 方案，滿足不同裝置與使用者需求。設計上的核心目標，是在同一套購買流程中清楚區分兩種服務，並引導適合的使用者選擇 eSIM。

根據前期研究與行銷團隊提供的資料，台灣市場仍處於 eSIM 與實體 SIM 並行的階段。因此，產品策略並非立即取代實體 SIM，而是逐步提高 eSIM 轉換率，同時保留實體 SIM 方案，滿足不同裝置與使用者需求。


設計上的核心目標，是在同一套購買流程中清楚區分兩種服務，並引導適合的使用者選擇 eSIM。

根據前期研究與行銷團隊提供的資料，台灣市場仍處於 eSIM 與實體 SIM 並行的階段。因此，產品策略並非立即取代實體 SIM，而是逐步提高 eSIM 轉換率，同時保留實體 SIM 方案，滿足不同裝置與使用者需求。設計上的核心目標，是在同一套購買流程中清楚區分兩種服務，並引導適合的使用者選擇 eSIM。

主要方向

推動 eSIM 使用

產品策略

減少實體卡製作與寄送成本，也讓使用者能更快完成購買與使用。

次要決策

保留實體 SIM 卡

產品策略

考量部分裝置尚未支援 eSIM，仍需保留原有方案，避免既有使用者無法繼續使用服務。

eSIM 與實體 SIM 的使用差異

eSIM 與實體 SIM 的使用差異

eSIM 是內建於裝置中的數位 SIM，無需插入實體卡即可使用行動網路。

eSIM 是內建於裝置中的數位 SIM，無需插入實體卡即可使用行動網路。

eSIM 是內建於裝置中的數位 SIM，無需插入實體卡即可使用行動網路。

網路使用方式

TEL-U 超過九成的用戶集中在台灣，海外旅遊時仍多以實體 SIM 卡上網。為了解使用者對 eSIM 的認知與使用經驗，我們進行了探索性訪談，包含未曾使用 eSIM，以及曾在旅遊或出差時使用過 eSIM 的用戶。

觀察洞見

訪談中，未曾使用 eSIM 的用戶多半不清楚它的用途與安裝方式；有海外使用經驗的用戶，則較能理解免換卡與立即上網的便利性。因此，初期除了需要補足基本說明，也將有海外上網需求的用戶作為主要推廣對象。

訪談中，未曾使用 eSIM 的用戶多半不清楚它的用途與安裝方式；有海外使用經驗的用戶，則較能理解免換卡與立即上網的便利性。因此，初期除了需要補足基本說明，也將有海外上網需求的用戶作為主要推廣對象。

02

需求探索

競品分析

在初步釐清使用者對 eSIM 的需求後，為了解不同 eSIM 服務如何處理購買、安裝與啟用流程，我比較了 Mint Mobile、Yesim 與 AIRSIM，主要觀察流程引導、CTA、資訊安排與教學方式，作為後續設計的參考。

觀察洞見

🟢 Mint Mobile 的流程最為精簡，重點在於減少步驟，並透過單一任務逐步引導完成操作。

🟠 Yesim 的圖文教學雖步驟較多，但教學資訊完整，適合參考首次使用者可能遇到的問題。

🔵 AIRSIM 同時支援實體 SIM 與 eSIM，與 TEL-U 的商業情境較接近，但在流程整合與引導方式上仍有差異。

🟢 Mint Mobile 的流程最為精簡，重點在於減少步驟，並透過單一任務逐步引導完成操作。

🟠 Yesim 的圖文教學雖步驟較多，但教學資訊完整，適合參考首次使用者可能遇到的問題。

🔵 AIRSIM 同時支援實體 SIM 與 eSIM，與 TEL-U 的商業情境較接近，但在流程整合與引導方式上仍有差異。

初步概念發想

綜合競品的流程與教學方式後，我先整理出 eSIM 從購買、安裝到系統啟用的完整流程，作為初步設計的基礎。
綜合競品的流程與教學方式後，
我先整理出 eSIM 從購買、安裝到系統啟用的完整流程，作為初步設計的基礎。

1

1

購買 eSIM 方案

購買 eSIM 方案

2

2

安裝 eSIM 服務

安裝 eSIM 服務

3

3

前往系統啟用 eSIM

前往系統啟用 eSIM

4

4

成功啟用 eSIM

成功啟用 eSIM

在流程確認後，專案卻收到一項技術調整通知，原先規劃也因此需要重新調整。

在流程確認後，專案卻收到一項技術調整通知，原先規劃也因此需要重新調整。

突發事件：eSIM 技術調整通知

突發事件：eSIM 技術調整通知

在我確認初步流程後，專案收到一項技術調整通知。
限制影響：由於商業合作限制，第一版 eSIM 僅支援掃描 QR Code 或輸入啟用碼完成安裝。

在我確認初步流程後，專案收到一項技術調整通知。
限制影響：由於商業合作限制，第一版 eSIM 僅支援掃描 QR Code 或輸入啟用碼完成安裝。

在我確認初步流程後，專案收到一項技術調整通知。
限制影響：由於商業合作限制，第一版 eSIM 僅支援掃描 QR Code 或輸入啟用碼完成安裝。

發現痛點！

雖然透過「掃描 QR Code」或「輸入啟用碼」同樣可完成 eSIM 安裝，但用戶需離開 App、前往裝置設定頁面操作，整體流程略顯繁瑣。
因此，我認為設計清晰的引導與教學，將會是此次 eSIM 體驗優化的關鍵重點之一。

雖然透過「掃描 QR Code」或「輸入啟用碼」同樣可完成 eSIM 安裝，但用戶需離開 App、前往裝置設定頁面操作，整體流程略顯繁瑣。
因此，我認為設計清晰的引導與教學，將會是此次 eSIM 體驗優化的關鍵重點之一。

03

定義問題，找到設計切入點

把 eSIM 啟用流程與所有需求最終釐清後，我歸納出三個核心問題並列出影響的介面以及後續可行的設計方向
把 eSIM 啟用流程與所有需求最終釐清後，我歸納出三個核心問題並列出影響的介面以及後續可行的設計方向

04

從設計策略到介面呈現

根據前面的研究與技術限制，我將設計重點放在三個關鍵決策：重新安排 eSIM 與實體 SIM 的入口、依裝置條件調整顯示內容，以及補足跨系統的啟用引導。以下依照使用者的操作順序呈現。

1｜將 eSIM 設為主要入口，同時保留實體 SIM

1｜eSIM 設為主要入口，同時保留實體 SIM

為了讓 eSIM 成為主要服務入口，同時保留實體 SIM 的使用需求，我重新安排了導覽頁的操作層級，將「購買 eSIM 方案」設為主要操作，實體 SIM 綁卡則保留為次要選擇。即使部分裝置不支援 eSIM，我仍保留此入口，讓使用者能確認產品有提供 eSIM 服務，並查看支援裝置清單；若手上有其他相容裝置，也能繼續完成購買。

※ 若裝置不支援 eSIM，點擊購買後會顯示提示，並提供支援裝置清單。

※ 若裝置不支援 eSIM，點擊購買後會顯示提示，並提供支援裝置清單

2｜依裝置支援狀態，顯示適合的服務入口

為減少使用者看到不適用方案的情況，首頁會依裝置是否支援 eSIM 顯示對應的服務入口。

購買區域優化

首頁購買區域會依據裝置是否支援 eSIM 自動顯示對應方案。若裝置不支援 eSIM，則僅顯示實體 SIM 卡選項，避免用戶產生混淆。

新增商店入口

過去商品較少，首頁可直接連到單一商品頁。隨著服務增加，這種架構已不適用，因此新增「商店」入口，集中呈現所有商品，也保留後續擴充空間。

3｜eSIM / SIM 卡－分眾導購設計

規劃 eSIM 與實體 SIM 的購買流程時，我先與開發團隊確認裝置相容性與系統判斷邏輯，了解哪些內容可以依裝置狀態動態顯示，再安排不同使用情境下的方案入口。

設計提案

我提出三種呈現方式與團隊討論，包含獨立入口、卡片分類與頁籤切換。最後採用頁籤方案，因為它能在同一頁面中清楚區分 eSIM 與實體 SIM，也方便系統依裝置支援狀態控制顯示內容。

裝置差異與引導策略

支援 eSIM 的裝置可瀏覽 eSIM 與實體 SIM 方案，因此保留頁籤切換；不支援 eSIM 的裝置則直接顯示實體 SIM 方案，不額外提供頁籤，減少無效選擇。進入結帳後，頁面也會依方案類型顯示對應資訊，降低使用者選錯方案的風險。

支援 eSIM 的裝置可瀏覽 eSIM 與實體 SIM 方案，因此保留頁籤切換；不支援 eSIM 的裝置則直接顯示實體 SIM 方案，不額外提供頁籤，減少無效選擇。進入結帳後，頁面也會依方案類型顯示對應資訊，降低使用者選錯方案的風險。

支援 eSIM 的裝置可瀏覽 eSIM 與實體 SIM 方案，因此保留頁籤切換；不支援 eSIM 的裝置則直接顯示實體 SIM 方案，不額外提供頁籤，減少無效選擇。進入結帳後，頁面也會依方案類型顯示對應資訊，降低使用者選錯方案的風險。

( 支援 eSIM 裝置 )
引導用戶購買實 eSIM，「買後顯示頁籤」

( 不支援 eSIM 裝置 )
引導用戶購買實體 SIM 卡「購買後隱藏頁籤」

4｜eSIM 啟用流程設計

由於使用者無法直接在 App 內完成 eSIM 安裝，購買後必須暫時離開 App，前往裝置系統透過「掃描 QR Code」或「輸入啟用碼」完成設定。因此，這段流程的設計重點，是在無法調整系統操作的限制下，提供清楚的引導，降低跨系統操作帶來的困惑。

由於使用者無法直接在 App 內完成 eSIM 安裝，購買後必須暫時離開 App，前往裝置系統透過「掃描 QR Code」或「輸入啟用碼」完成設定。因此，這段流程的設計重點，是在無法調整系統操作的限制下，提供清楚的引導，降低跨系統操作帶來的困惑。

易用性測試

完成初步流程後，我邀請 ３ 位跨部門同事進行易用性測試，並以「輸入啟用碼」作為主要測試情境，觀察使用者能否從 App 內查看教學，再前往裝置系統獨立完成 eSIM 安裝。

測試流程

測試分為兩個階段：Part A 為在 App 內查看安裝說明與取得啟用碼；Part B 則是離開 App，進入裝置系統完成 eSIM 設定。

測試分為兩個階段：Part A 為在 App 內查看安裝說明與取得啟用碼；Part B 則是離開 App，進入裝置系統完成 eSIM 設定。

任務目標

確認使用者能否理解教學內容、找到所需資訊，並在沒有額外協助的情況下完成 eSIM 安裝。

確認使用者能否理解教學內容、找到所需資訊，並在沒有額外協助的情況下完成 eSIM 安裝。

問題假設

原先預期，使用者在 App 內查看教學的過程會相對順利，主要困難可能發生在離開 App 後，因不熟悉系統設定而需要較長的操作時間。

原先預期，使用者在 App 內查看教學的過程會相對順利，主要困難可能發生在離開 App 後，因不熟悉系統設定而需要較長的操作時間。

預期受訪者啟用 eSIM 的流程

測試結果

測試結果與原先預期不同。使用者並不是在進入系統設定後才遇到困難，而是在 App 內查看安裝說明時，就已經對操作順序與資訊位置產生困惑。

受測者回饋：

設計調整

由於裝置系統內的安裝流程無法修改，我將優化重點放回 App 內，重新整理教學順序、強化下一步提示，並新增啟用碼複製功能，讓使用者在離開 App 前先準備好所需資訊。

最終方案與上線

完成調整後，團隊將新版流程直接上線。由於專案時程限制，當時未安排第二輪易用性測試，因此本次調整主要依據首輪測試回饋與團隊評估完成

購買後觀看 eSIM 教學流程

購買後觀看 eSIM 教學流程

跳開 App 輸入 eSIM 啟用碼

跳開 App 輸入 eSIM 啟用碼

05

產品上線與後續迭代

eSIM 上線反饋

eSIM 服務上線一個月後，根據行銷與客服部門收集的回饋，官網與 App 內的操作教學已能協助多數使用者完成啟用。首次操作平均約需一分鐘，使用者熟悉流程後，後續操作也較為順利。

後續產品優化

eSIM 後續迭代仍以提升 TEL-U 會員成長為主要目標。除了開放不支援 eSIM 的裝置購買方案，讓使用者能在其他相容裝置上安裝，也規劃透過其他平台導入新用戶。

同時，團隊持續根據客服回饋補強操作提示。針對部分使用者誤刪已安裝的 eSIM，或重複啟用同一組方案的情況，後續新增更明確的提醒文字，降低錯誤操作與相關客服詢問。

eSIM 上線成果

eSIM 上線後，會員新增、收益與 App 下載數皆有明顯成長，實體 SIM 使用者也逐步轉向 eSIM，顯示新服務不只改善海外上網體驗，也達成原先的商業轉換目標。

eSIM 上線後，會員新增、收益與 App 下載數皆有明顯成長，實體 SIM 使用者也逐步轉向 eSIM，顯示新服務不只改善海外上網體驗，也達成原先的商業轉換目標。

會員新增

+ 50%

+ 50%

+ 50%

收益成長

+120%

+ 120%

+ 120%

實體卡轉 eSIM

+ 40%

+ 40%

+ 40%

下載數成長

+ 80%

  • 80%

+ 80%

專案反思

這次流程規劃中，最具挑戰性的部分，是在 App 原有的商業模式中導入 eSIM。除了重新思考整體使用流程，也必須兼顧既有的實體 SIM 服務，並在兩者之間取得平衡。尤其面對緊湊的時程與技術限制時，整個規劃與執行的難度也跟著提高。


設計過程中，我也從不同裝置與使用情境出發，思考支援與不支援 eSIM 的 iOS、Android 用戶，會如何理解服務入口與後續流程。這是我第一次很明確地感受到，當一項新功能牽涉到產品架構與商業模式的轉變時，設計師不能只處理眼前的流程，而是必須更深入理解產品本身，以及每個環節之間的關係。


回顧整個專案，最讓我有成就感的是，團隊在兩個月內成功落地這項複雜的功能。我也很感謝開發與行銷團隊在過程中給予設計上的彈性與支持。eSIM 上線後，不僅擴展了 TEL-U 的服務，也實際帶來會員與營收成長。期待未來 TEL-U 能持續拓展 eSIM 至更多海外市場，讓這項服務被更多人使用。

這次流程規劃中，最具挑戰性的部分，是在 App 原有的商業模式中導入 eSIM。除了重新思考整體使用流程，也必須兼顧既有的實體 SIM 服務，並在兩者之間取得平衡。尤其面對緊湊的時程與技術限制時，整個規劃與執行的難度也跟著提高。


設計過程中，我也從不同裝置與使用情境出發，思考支援與不支援 eSIM 的 iOS、Android 用戶，會如何理解服務入口與後續流程。這是我第一次很明確地感受到，當一項新功能牽涉到產品架構與商業模式的轉變時，設計師不能只處理眼前的流程，而是必須更深入理解產品本身，以及每個環節之間的關係。


回顧整個專案，最讓我有成就感的是，團隊在兩個月內成功落地這項複雜的功能。我也很感謝開發與行銷團隊在過程中給予設計上的彈性與支持。eSIM 上線後，不僅擴展了 TEL-U 的服務，也實際帶來會員與營收成長。期待未來 TEL-U 能持續拓展 eSIM 至更多海外市場，讓這項服務被更多人使用。

這次流程規劃中，最具挑戰性的部分，是在 App 原有的商業模式中導入 eSIM。除了重新思考整體使用流程，也必須兼顧既有的實體 SIM 服務，並在兩者之間取得平衡。尤其面對緊湊的時程與技術限制時，整個規劃與執行的難度也跟著提高。


設計過程中，我也從不同裝置與使用情境出發，思考支援與不支援 eSIM 的 iOS、Android 用戶，會如何理解服務入口與後續流程。這是我第一次很明確地感受到，當一項新功能牽涉到產品架構與商業模式的轉變時，設計師不能只處理眼前的流程，而是必須更深入理解產品本身，以及每個環節之間的關係。


回顧整個專案，最讓我有成就感的是，團隊在兩個月內成功落地這項複雜的功能。我也很感謝開發與行銷團隊在過程中給予設計上的彈性與支持。eSIM 上線後，不僅擴展了 TEL-U 的服務，也實際帶來會員與營收成長。期待未來 TEL-U 能持續拓展 eSIM 至更多海外市場，讓這項服務被更多人使用。

Thanks for watching

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